来源：《中国社会工作》2013.1(上)

    作为在美国儿童保护领域工作的一线社工，我在工作中接触的除了令人心碎的受虐儿童外，还有他们的家长。这些家长中有吸毒者、酗酒者、流浪者、家暴者、残疾人士和精神疾病者等。他们背景不一、情况各异，但他们最为相似之处就是对社工工作角色和意图的深深误解和敌意。这些家长本来就有失去孩子的创伤和担心要不回孩子的恐慌（注：美国有严格的儿童保护机制和法律，若有报告“家庭中孩子可能被虐待或忽视”，双亲极可能被剥夺监护权），他们常不愿和我们合作，觉得我们是阻碍他们从政府手上要回孩子的绊脚石，对我们的态度或是不屑的不理不睬，或是厌恶的冷嘲热讽，或是粗鲁的恶言相向，甚至是可怕的出手伤人。服务这类群体，社工的压力很大。不过，从这一两年在美国学习、工作的观察和实践之中，我总结出了美国社工常用的几条简易的减压法。

    明确界限      

    明确社工与案主之间的界限有诸多好处，其中之一就是能够保护社工应有的私人空间和时间不受案主影响。有个别社工常担心案主需要自己，便频繁查收邮件、从不关闭手机，恨不得随叫随到。他们认为这是对自己的高标准严要求，还为自己的尽职尽责感到荣耀，觉得只有这样才是好社工，其实不然。如果社工得不到足够的放松和休息，天天处于精神高度集中和紧张的“备战”状态，又怎会有源源不断的正能量去对案主产生积极影响呢？

    保证假期

    美国社工非常重视节假日的休息和放松。除去感恩节和圣诞节这种带薪的公众假期之外，他们往往极力保证每年有至少一次的长休假。长休假至少要有三天，才会产生较好的放松和减压效果。在这种减压假期里，他们会尽量不让工作关联太大的物品（如文件夹、个案笔记、未完成事项清单、工作计划等）出现在视线范围内。所以，最好的方式就是外出旅行，这样能让自己最大化地脱离高压的工作环境和状态，让身心得到真正的放松。

    自我激励

    幽默诙谐的美国人有一套独特的“自嘲法”，专门用来激励自己。我的一位美国女同事，为了激励自己去度假，在办公室的墙上贴了一张耐人寻味的航空公司报纸广告。广告上面写着：“You always said you’d go someday. Welcome to someday.”（你常说某一天你会去旅行。欢迎来到‘某一天’。）我想，这句广告的潜台词应该是：如果你不下定决心去放手执行，那“某一天”就永远只是个传说，让每个今天都成为你口中的“某一天”吧！我这位同事天天上班都对着这张广告纸。2012年的暑假，她终于飞去阳光海岸佛罗里达度了假，回来后工作状态真的改善不少。

    保持运动

    定期适量运动，能调节身心、松弛神经，改善睡眠质量，降低压力造成的损害，使工作更有成效。对社工来说，运动是一个理想的情绪“宣泄口”，能有效释放被压抑的情感，增强心理承受力。社工可以根据个人喜好选择不同的运动，如慢跑、游泳、跳舞、打球等等，运动强度在低到中等即可，每天半小时左右就足够。我的一个女同事下班后，会先去健身房上堂一拳击课，然后才回家做饭、带孩子。想必她在生理上大汗淋漓之余，心理上也获得了一种由发泄带来的快感。此外，其它如瑜伽和冥想等相对较静的运动形式，对社工减压和精神健康也有积极作用。

    求助机构

    个人的内化能力毕竟有限，除前面提到的自我调节之外，社工也可尝试寻求外部支持，比如向同事、领导或机构求助。找适当的机会向机构提些个人的小建议，至少可以引起机构对员工压力问题的重视和减压策略的思考。就我个人而言，我希望机构能开展减压小组，让我们在安全的环境里满足倾诉和被倾听的需要，互相帮助和支持。我还希望机构能向美国某些官方的政府社工机构学习，每周给我一天“Offline Day（不在线日，我理解为坐办公室日）”。在那天，我能名正言顺的不东奔西跑、不见案主、不挨骂受气，专心处理文字工作。这些都能帮助我缓解工作中承受的精神压力和情感伤害。

    不管在国内还是国外，社工的服务对象一般都是弱势群体。我们每天所接触到的别人的痛苦，可能在不知不觉中已成为我们自己的心灵创伤。在服务案主的坎坷之路上，我们会不断面临新的挑战和压力。压力虽不可避，但却可抗。在助人自助的过程中，我们最大的资源是自己。我们既要最大化的开发和利用好自己，也要竭尽全力的保护和爱惜自己。先自助，才有资格谈助人。    （作者：周舒）