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社工
疫情冲击之下，一线社工服务如何面对新挑战？
更新时间：2020/3/3 19:29:44  点击率：1529    字体大小：大 中 小
　　自从这场无声的战争爆发以来，牵动全国人民的每一颗心，产生无数的抗疫英雄，他们化身全能超人，到处打新型冠病毒怪兽。在手机、新闻、网络等经常看到医护人员上前线、志愿者运送物资到疫区、社区工作者日夜坚守岗位等感人事迹。同时作为前线服务的社工，他们也义不容辞加入进来。笔者从以下几个场景谈谈社工的防疫服务。
　　第一场景：发挥整理技术，建立防疫微仓
　　当疫情发生时，防疫物资管理则成为防疫工作的重要防线。在社区防疫工作中，社工与居委相关负责人进行前期沟通得知，在人手有限的情况下，先安排社区工作人员进行前线工作，如排查、隔离、站岗等，只留少数人管理防疫物品，从而经常出现防疫物品补给不及时，因此社工与居委干部商量建立防疫物品微仓库，进行小型仓库管理。社工根据防疫物品使用对象分成三类，分别是隔离人员、普通社区居民以及前线人员，建立相应的出入库记录，进行发放和调配。同时在发放过程中，聆听前线人员在防疫工作中的苦与泪，及时为他们做出即时辅导。
　　第二场景：整合社区资源，为居家隔离人员进行送餐服务
　　在这场疫情中，隔离人员进行居家隔离，与社会进行暂时的脱离。此时他们的日常用品、饮食用品等则需要他人的帮忙，如社区工作人员、社工、志愿者等。
　　为了让隔离人员在隔离期间，保障他们正常的起居饮食，社区工作人员、社工以及志愿者形成一个送餐系统。社区工作人员将隔离人员数据交给社工，并与社工商量隔离人员所需的用品。社工通过整合社区的相关的商家，准备隔离人员的用品，联合志愿者进行送餐服务。同时在送餐服务过程中，社工密切关注隔离人员的动态，尽量将送餐服务符合隔离人员的需求。
　　第三场景：运用多种宣传渠道，进行全方位防疫知识宣传
　　疫情的发生，也改变了人们的生活模式，以线上活动为主，如学习网上课程、打上网上麻将等，以线下活动为辅，一次性采购几天的生活用品，没有必要的事情就不出门，从而改变社工原有的服务模式。社工发挥强大的适应技能，因形势制宜，运用多元化宣传手法向广大居民进行防疫知识宣传。有的化身网红通过网络视频教授大家学习防疫知识；有的编制方言防疫顺口溜拉着移动音箱在社区巡回播放；有的不定期编制防疫知识微信推文在微信居民群进行宣传；有的运用各种网络平台开展防疫知识活动。
　　第四场景：开展防疫心理咨询热线，提供心理支援服务
　　这场新型冠病毒仿佛让我们措手不及，医护人员立即上前线，隔离人员焦虑地隔离，居民每天担心何时可以买到口罩，他们承受着不同的心理压力，需要得到不同程度的舒缓。此时社工守候着电话，用胜过10086客服的热情、耐心、真诚为他们提供心理支援服务。在短短的热线服务时间里，社工用专业知识，如聆听、同理、具体、鼓励等技术，再加上叙事治疗法和格式塔治疗法等理论的指导，为他们排忧解困，鼓励他们寻找可以解决问题的资源。
　　自疫情发生以来，社工连续转，用头脑风暴法设计和策划符合当下人们的防疫服务，以上四个场景只是社工防疫服务的缩影，同时社工根据疫情的变化和群众的疫情需求，发展更多的新功能，让人们在疫情之下感受到温暖和希望。（来源：社工观察）
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