谈实务，你们第一个想到的会是什么，小组活动策划，服务对象，服务技巧技能，活动物资筹备，还有什么？我第一点想到的小组活动策划，其次就是一线社工。之前谈过自己对小组活动策划的想法，本篇，我想谈谈第二点，我看到的一线社工。

原谅我是初生牛犊，实务经验不足，以下本文阐述的所见、所想，必然有明显的局限性，但毕竟是“我看”，不是吗？那接下来就说说我看到的都是些什么。

其一，闭门造车的做法和信息泛滥的现在，注定是不会相亲相爱的。

在努力着的一线社工，年轻的我们来到了这个岗位，不是为了简简单单地按部就班做些什么，在完成日常常规工作的基础上，我们更多地想为服务对象提供专业优质的服务。然而课堂上的理论被印刷了这么多年，难道走出校门的你愿意仍然紧闭双眼、紧闭大门，自得其乐闭门造车？怎可以抛开外面精彩的世界？

倘若你仔细观察，你便会发现，那些你身边看起来比你“优秀”的、比你“博学”人，其实不过就是因为那些人带给你未曾看到、未曾接触的另一个世界，或者是另一扇窗户。所以，优秀、博学加“”也是如此，你难道真的相信自己也就如此平平？你难道真的愿意自己的实务工作就这样不咸不淡？不要告诉我答案是“对呀，不曾想过。”我不信。

从你选择了做一名社工，你就有过想挑战、考验自己的念头，即使一闪而过。不要急于否认，你就闭上眼问问你自己，“第一次，自己带小组实务是什么感受？从前期准备到现场实践。”

试一试开门，不闭门造车，让自己“同流合污”到信息泛滥的圈子里；闻一闻墨香，不拘泥现在，顺道看看可否引经据典为现在干枯的自己服务。

作为一线社工，别让自己脱离一线。

其二，记住你的案主不是唯一要精心准备去沟通的人，还有身边人和陌生人。

一线社工人员的综合素质能力要求事实上是非常高的，最近距离的面对面意味着快速的反应能力以及良好的沟通能力。每一个工作日，作为一线社工人员，都会在为案主的事情做准备，无论是个案面谈的时间、地点、问题准备，还是对案主的需求评估分析以及记录，又或者是小组的活动策划准备等等。

一线社工人员敬职敬业值得赞扬的同时，不能忘了，沟通，不是只有你的服务对象。沟通的技巧不是在书上就能纸上谈兵的，你可记得上一次服务过程中沟通失败的挫败感吗？我知道你在努力学习那些沟通技巧，可是你还记得“学以致用”吗？精心准备为案主服务之前，请记得身边的人和陌生人。

多久，你没有和身边人好好沟通？多久，你没有认识新的朋友？多久，你没能和陌生人说上一句话？专心工作不是禁锢自己，理论学习需要实践消化，试一试，和身边的人好好说说话聊聊天，意料之外的收获在等你。

其三，个人的局限性也应该学会接受“接纳”的服务技巧，工作过程中的适当“去个性化”是必要的。

在大学的课堂里，我学了大家都熟知的社工实务技巧有几大方法，“接纳”又是其中的重要技巧之一，其分量清晰可见，但其影响可有渗透到你们？对新入职员工的接纳、对实习生的接纳、对其他同工想法的接纳、对自己现状的接纳等等，你想过在这些过程中“接纳”的存在吗？也许有，也许没有。

众所周知“人无完人”，每个人都有自己的局限性，也就是“个性”。在工作过程中，低头看看自己，这种个性的如影随形也是显而易见。这个同事喜欢八卦、那个同事喜怒于色，这个同事注重环保、那个同事注重效率等等，抬头看看身边人，是不是如此？一直强调实务中要综合运用各种技巧的我们在工作中，可曾想过我们自己会“接纳”吗？

学会接纳一些新的稚嫩的观点和看法，而不是简单的固执己见，即使这观点不成熟甚至荒诞，但是这些都是新血液。新鲜血液的的涌现代表的是组织器官的运作，是一种生命生长的迹象。常常被教育“己所不欲勿施于人”的我们其实还有一句话，“己所欲，勿施于人”。后者在我们的社工价值伦理和实务技巧中都有涉及，不知道各位可有印象？在我看来，在实务工作中的适当的“去个性化”以及“接纳”技巧的自我运用是非常有必要的。

其四，修炼自己，让自己成为一个立体的人，而不是平面人，更不是橡皮人。

立体和平面两个相对的概念大家应该能够顾名思义，首先我们有身高有体型已经兼具了立体几何三维概念里的长和宽了，可是我们的高度呢？换一种说法，就是我们的深度。菱角分明未必就是坏事儿，只是空有其表的空城计也不是每次都会笨鱼上钩的，肚子上没几两肉怎么抵挡这一波波的严寒？作为管理人员的你，自身深度的挖掘和填充是必要的。

那么，你愿意做橡皮人吗？王朔的“橡皮人”是指在工作中那群“没有神经、痛感、效率和反应”的人。走在路上的你、坐在地铁和公交上的你，是麻木着没有表情的，还是你内心还有未绽放的微笑，你还记得大学甚至高中那张爆痘不羁却还在微笑的脸吗？

你是橡皮人还是正在橡皮化。真庆幸，我们还有督导。

其五，高效不是单调、沉闷的办公氛围里造就的，积淀不仅仅是你有了几年几年的“工作”经验。

在这一点的前半部分，我不过是想要在团体办公室的角度来强调，我们不是不是橡皮一样的团队，更不做橡皮一样的团队。活跃的办公氛围换来的是脑洞大开的新思路和新理念，多层次多角度的办公交流不是所有时候都是你觉得的浪费时间，也许还有高效的问题解决。

这一点的后半部分则是再否定一次“经验主义”。积淀的方式有很多种，时间的物理性累加虽说是比较没有技术含量的，但是不能否认这其中的坚持。那么除了时间，就是还有类型多样的化学性累加，化学性累加是为了强调质的变化。多少年的工作经验，这其中可以内化为自身的成长和丰满，或者更为重要吧。

好吧，我一个实习生，初生牛犊不懂事，废话有点多。但是，确实是我自己的所见所想。

边走边想，看官莫笑。