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用心做服务
更新时间：2019/8/24 12:13:51  点击率：588    字体大小：大 中 小
　　“公公，您好！我是社工哦，今天过来探望您，然后帮您测量血压哦！”这一句话从2017年4月开始，几乎每个月的第5日我和康复师都会说一遍，但是等待的都是无声的回应。迎来的都是公公的老伴李婆婆的回答“哎，你怎么不开门啊，社工帮你量血压哦！”
　　袁公公是一名高龄长者，与老伴同住。自认识袁公公起，关于公公的一切都来源于李婆婆，李婆婆告诉我们说，公公随着年龄的增长，还有周边出租的外来人员越来越多，就开始沉默寡言、不喜外出，在家不看电视，偶尔就看看报刊，有时候坐着就是一早上，但身体是比较健壮的，也没有长者常见的慢性病，家人也都很孝顺，探望时也总是不忘给公公带一些营养品。
　　每次社工家访，无论李婆婆在厨房忙活还是在二楼洗衣服，就算袁公公坐在客厅，开门的都是李婆婆；每次想要与公公聊天，公公都是一个表情，不喜不怒，很平静，问他问题也总是无声的回应或者一个简短的回应“嗯”；每次家访完，我们都会主动跟公公说下个月的5日会再来探望您，但公公也总是一脸平淡地看着我们走。
　　长时间下来，我和康复师都习惯了。直到7月5日，我们再一次上门家访，我喊了声，“公公，社工哦，帮您量血压，开一下门吧！“随后就听到李婆婆的声音，原来李婆婆在二楼洗衣服，当我和康复师以为要等婆婆走下来开门时，门就开了。原来是公公开的门，就说了”进来吧“，当时我和康复师都震撼了一下，这应该是公公第一次主动跟我俩说的第一句话吧。跟往常一样，进来后就为公公量血压，血压测量结果是正常的，将结果告诉了公公，公公的反应也是平淡的。婆婆走下来后，也是比较惊讶的，可能也是第一次主动给我们开门吧，跟婆婆拉家常时，发现公公的眼睛是看向我们的。当我们要离开，走出了门口时，公公说了一声“路上小心”。听到这句话时，我的心情是雀跃的，是感动的。
　　从2017年4月的第一次探访开始直到2019年7月，原来不知不觉已经服务了公公2年3个月，这两年多来，其实是有过失望的，为什么我用心地做服务但是收获不了信任，为什么我的关心公公好像感受不到，为什么……但慢慢地，我开始问自己，当服务对象参与活动是不是一定要服务对象有回应呢？在小组活动中，参与者有积极的、有沉默的，是不是沉默的参与者他就是不积极的呢？原来不是的，沉默并不代表他没有参与其中，起码公公每月都会让我们为他测量血压的，他是愿意参加我们的服务的。只不过可能是公公比较慢热，或者我们还未能走进他的心里，所以一直沉默。但我们用心做服务，公公应该是看得见的吧！这不，他的种种行为已经告诉了我，公公已经开始转变了！我已经期待下个月的5号，公公又会怎样了呢？
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