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朱茵茵：社工视角浅谈老年人使用智能手机
更新时间：2019/10/15 14:20:26  点击率：780    字体大小：大 中 小
　　智能手机，已经成为人们生活中的必需品，而老年人使用智能手机，也已经成为紧跟时代的标志和潮流。但由于老年人是特殊群体，他们在智力、记忆力、心理适应等方面存有弱势，以至其在智能手机的操作上存在困难。社区大学的“老年手机课”，为老年人提供了学习的平台和交流的机会，让老年人提升在手机使用方面的能力，同时也促进了老年人的老年生活满足感和充实感的提升。
　　社会工作理论中的增能理论认为，个人在与他人以及环境的积极互动过程中，获得更大的对生活空间的掌控能力和自信心，以及促进环境资源和机会的运用，以进一步帮助个人获得更多能力的过程。社会工作者以优势视角看待案主，认为每个人都有自身发展的潜能，给予其机会和引导，便能促进人的发展和自身能力的提升。能力的发展和自我实现，也是社会工作“助人自助”的宗旨要求。
　　在社区大学手机课的教学中，作为社工我发现，由于老年人的智力、记忆力和操作能力等各方面存在弱势，使得教学存在以下问题：
　　（一）老年人记忆力较差，讲授过的基本操作忘记得较快。老年人的记忆特点存有机械记忆和再现活动的记忆减退较快，即靠死记硬背和让所记的对象在头脑中呈现出来的记忆弱化。对于在课堂的教学中，社工需要针对教学内容，多次重复讲解，并贯插在教学的始终，同时要带领学员多次重复操作，在实践的基础上加深理解记忆。当然，对于下一节课的教学也需要在新授前回顾和复习上一节课的知识内容，已达到重现和巩固记忆及操作的目的。
　　（二）部分老年人只是在课堂上学习操作，在离开了社工的课堂讲解后，自行在家很少独立操作。经调查回访老人们发现，他们在家中很少操作的原因，一方面由于对课堂中已经学习的内容的遗忘，无法进行独立的顺利操作，另一方面，他们担心自己的随手操作，会出现手机安全问题和自己无法掌控操作的错误问题，以至不敢独立操作。这就需要社工在每次课程中，及时运用小组工作的技巧，同老年人一起巩固其在活动的习得，并展望未来可能遇到的问题及解决方法。
　　（三）学员们的个性问题突出，使得课堂的组织性存在不足等。一方面由于老年人的操作能力有限，在跟随步骤演练的过程中，无法独立进行，另一方面，由于老年人的自我控制和约束能力较弱，使得老人们在课堂进行中，出现不自觉地打断社工授课，以求个性化问题的辅导。加之，老年人处于长辈，有较强的自尊感和人格独立意识，在教学过程中，无法采用一般的对待中小学生的授课方式，这就需要社工针对老年群体的特殊服务对象，采取适合其的干预技巧，将个别化、尊重、澄清等用于其中。
　　（四）学员的固定性弱和老人们基础操作能力的参差，使教学的进程不能很好得兼顾每一位学员，不能做到很好的同一性。社区大学的手机课程，目前多按学期进行班级教学，每周固定一节课程，但学员们也存在被个人或家庭等其他事情耽误而无法持续性的上课，存在学习的连贯性不强的问题。加之，学员们虽都为老年人，但依然会由于年龄段的差异而使其基础操作能力大有不同，这就使得社工的教学在持续性进行中，不能很好的统筹兼顾到基础薄弱的老年人的需求。
　　基于老年人的心理、生理和学习现状，社工在针对老年人的手机教学中，应不断完善其方式方法，将个案技巧和小组工作的方法用于其中，更加从老年人的需求出发，以基础为本，巩固练习为关键，独立操作能力的提升为目标，以此来调整老年人自我否定的非理性信念，扩宽交友渠道和范围，丰富精神文化生活，提高生活的自信感、满足感和幸福感。（来源：社工观察）
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