作为一个驻点老年人福利院的社工来说，每天的工作就是跟老人打交道，经过半年的相处，发现有些老人由于身体或者心理的因素，使沟通交流无法顺利进行。

　　这就考验社工的耐心和专业度，社工与老人沟通需要持有不批判的态度，了解他们的真实感受，并对他们的感受做出积极的反应，老人从这种回应中得到安慰，使他们不再感到孤单，营造一个让老人自由倾诉的环境，才能与老人建立信赖的关系。

　　沟通的前提是要了解老人的性格，在福利院与老人做心理访谈时发现有些老人性格内向，寡言少语；另一类老人则表现出喋喋不休，自顾自地不停说话。

　　面对这两种老人如果社工表现出任何不耐烦和反感的情绪，都将损害社工与老人的关系，而使后面的访谈无法继续进行。

　　那么社工是怎么做的呢？首先对于沉默寡言的老人，在最开始交谈时可先聊一些与他有关的日常小事，关心老人的身体状况和家人情况，让老人感觉到你对他真诚的关心，再把话题继续深入下去。

　　而对于反复唠叨的老人，社工可以打岔转移话题或者适当的时候告诉他，“这事您已经说过啦，我知道了”。当然，这个前提是老人与你已经很熟悉，不会介意你说话的方式，否则会使老人感到不被尊重。

　　平时社工也会组织老人开展各种活动，那么与老人开展活动有哪些需要注意的呢？在与老人做活动过程中，有的老人不按规则自娱自乐，还有些动手能力较差半途而废，导致活动效果往往差强人意。

　　这个时候社工除了耐心以外，还需要多鼓励老人，对于他们取得的任何一点小成绩都应及时地给与称赞，以促使他们自信心的建立，从而更积极参加以后的活动。你要相信，老人有时候也像小孩子，需要人哄。但切忌不符合实际的奉承和过分的夸奖，这样会使老人感到你在敷衍他。

　　另外要注意的是，跟老人交流时不要随意打断老人说话。根据与老人访谈的经验，交流时运用怀旧和生命回顾这两种方法能使老人很快的融入到谈话的情境中，效果较好，也比较适合老人。

　　其中怀旧就是让老人回顾他们过往生活中最重要、最难忘的时刻，从回顾中让老人重新体验快乐、成就、尊严等多种有利身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀。

这一方法对调整老人的心态十分有效。生命回顾是指通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历，让老人重建完整的自我。

　　鼓励老人将人生的经历尽可能详尽的倾诉出来，以达到内省的目的。生命回顾和怀旧不同的是，它是对整个人生的回顾，而不只是回顾生命中最重要的时刻和事件。因此，它更系统详细，也更能让老人坦然面对自己的人生境遇，体味人生的价值和意义。

　　通过与老人沟通经验总结出，老年人社会工作需要从价值观上尊敬并接受老人。如果社工在观念上对老人持排斥的态度，认为老人是社会和家庭的负担，觉得他们老朽、昏庸、无能，老人只能消极的适应生活，那么社工就从根本上无法从事老人的社会工作。

　　只有社工从观念上接纳并尊敬老人，社工才有信心通过社工的帮助去改变老人的晚年生存环境，提高他们的生活质量，使他们有一个幸福的晚年。( 来源： 邂逅社工 ）