一、头脑风暴法
    头脑风暴法是采用会议的形式引到每个与会者围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。
    1、主要用途：
    ①识别存在的质量问题并求得解决的办法。②、识别潜在的质量改进的机会
    2、运用原则：
    ①领导同与会者是平等的，无领导和被领导之分  ②会议目的明确 ③与会每位成员依次发表一条意见，一个观点  ④可以互补各自的观点，但不能评论，更不能批评  ⑤当场把每位成员发表的意见毫无遗漏的记录下来  ⑥会议持续到无人发言为止  ⑦重述所有观点并加以明确。
    二、排列图
    排列图又叫帕累托图。它是对从发生频次最高到最低的项目进行排列而采用的一种简单的图示技术。它的基本原理是意大利数学家帕累托提出的“关键的少数，次要的多数”，股又称帕累托原理。
    1、排列图作用
    ①按重要顺序显示每一质量改进项目对整个质量问题的作用。②识别进行质量改进的机会。
    2、排列图组成
    它由两个纵坐标，一个横坐标，几个按高低顺序一次排列的长方形和一条累计百分比折线组成，
    3、排列图的应用程序
    ① 选择要进行质量分析的项目  ② 选择进行质量分析的度量单位，如出现的频数、成本、金额等 ③ 收集并分类统计在规定的时间内间隔进行质量分析的数据  ④ 划横坐标。按量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，将量值最小的1个或几个项目归并成其它项放在最右端。 ⑤ 划纵坐标。在横坐标的两端划两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位规定，其刻度必须与所有分类统计的量值和一致。右边的纵坐标应与左边纵坐标等高，并从0-100%进行标定。 ⑥ 在每个项目上划长方形其高度表示该项目度量单位的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。 ⑦ 由左到右累加每一项目的量值以%表示，并画出累计频数曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累积作用。 ⑧ 利用排列图确定对该质量改进最为重要的项目。
    三 因果图
    因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图等。因果图是表示质量特性波动与潜在原因的关系图，即表达和分析因果关系的一种图表。
    1、画因果图的注意事项
    ① 画因果图时必须开诸葛亮会，各抒己见，集思广益。② 因果图一般只用于单一问题分析，即一个主要质量问题画一张因果图。不适于综合问题分析。③ 因果关系的层次要分明，主要原因应寻求至可以直接采取措施为止。④ 要因一定确定在末端因素上，而不应确定在中间过程上。⑤ 对要因应科学论证必要时应进一步到现场验证。⑥ 经确认的要因一定要在对策表中反映出来。⑦ 应注意大、中、小原因。
    2、因果图的应用程序
    ① 简明扼要的规定需要解决的质量问题。② 规定可能发生原因的主要类别。要考虑类别因素主要有人、机、料、法、环必要时应加入质量信息系统。③ 开始画图，把结果画在右边的矩形框中，把各类主要原因放在它的左边。④ 寻找所有下一个层次的原因，画在大中小鱼刺上，一层层的展开下去。⑤ 从末端因素中选取对结果有最大影响的原因不超过3个用矩形框标注，并在对策表中反映出来。
    3、图示要领
    ① 中轴线的箭头指向问题。② 主要原因线与中轴线60°夹角，绘出的图形美观大方。③ 中原因线与中轴线平行，以此类推。④ 每一图中可以用方块圈在小原因上作为重点和首要解决的标记，并列入对策表中，每个图2-3个，不可过多。
    四、对策表
    对策表又称措施计划表。对策表既是实施的计划，又是检查的依据。是PDCA循环的P/D/C阶段。
    对策表包括：要因项目、现状、目标、措施、负责人、完成期限等。
    五、流程图
     1、流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
     2、流程图常用的标志  如图  3--4  所示
     3、流程图的应用程序
     ①判别该项操作过程的开始和结束  ②使该操作过程中将要形成的步骤符号化  ③画出表示该过程流程图  ④与该过程涉及到的有关人员一起评审该流程图草图  ⑤根据评审结果改进流程图草图直至完善。⑥经过领导审批。注明形成正式流程图的日期，以备执行部门使用。
     流程关键点
     是指流程诸多要素中对流程的运作起决定性影响的要素。基本要素有四个：活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者，其中至少有一个是关键要素。识别流程关键点对于流程再造工作具有重要的意义。
     流程再造侧重于服务流程的变革；5S侧重于服务现场的管理和服务意识的改善。在广义上流程再造可以看做整顿的一部分。
     流程穿越，就是按以客户为中心的原则，找出影响客户满意度的问题及其深层次原因，并提出针对性的解决方案其中流程体验是寻找问题的有效方式。流程体验的几种方法
     现场观察
     服务角色扮演
     客户扮演
     客户和员工访谈
     典型案例分析
     现状诊断可以使用现场观察的方式；培训工作可以使用典型案例分析的方法；素养提升可以使用角色扮演的方法；推行效果的确认可以使用访谈的方法
     零基思考是指在设计流程过程中，忽略现有流程的存在，而从所期望达到的目标出发，重新思考并设计流程。零基思考是流程再造过程中最基本思考方式。
     零基思考的根本思路是让对流程一无所知的人来思考
     本节问题
     1、做因果图时注意哪些问题？
     2、什么是对策表，对策表 包括哪些内容？
     3、什么是排列图，运用了什么原理？
     4、什么是流程图，绘制流程图应注意哪些？
     5、应用流程图常用标志结合自身岗位制作一套工艺流程图。