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质量管理 第五节 质量成本
更新时间：2013/4/13 9:29:37  点击率：1207    字体大小：大 中 小
    质量是有成本的，只是往往被人们忽略。
    一、质量领域一个有影响力的概念就是计算质量成本。由于管理者喜欢算经济帐，用成本表示质量给他们提供了一种有效的沟通和控制手段。
    二、质量成本是由于不能满足顾客的需要而引起的成本--工作中犯错误造成的成本。
总质量成本=（预防成本+鉴定成本）+（内部损失成本+外部损失成本）
    三、控制---对质量成本的控制应贯穿于质量形成的全过程：
    1/事前控制2/事中控制3/事后控制
    一般为限额费用控制运用三区（改进/控制/过剩）划分的方法进行质量改进和优化质量成本；运用价值工程进行质量成本控制的方法，以降低质量成本。
    四、质量体系活动的财务报告方法
    GB/T19004。1—ISO9004-1指出
    1、质量成本法：是指为确保和保证满意而导致的费用及未获得满意的质量而导致的费用，以及未获得满意质量而导致的有形的和无形的损失。
    2、过程成本法：是指符合性和非符合性成本。
    3、质量损失法：是指由于质量低劣而发生的内外部损失。
    五、在许多情况下适宜最优的质量水平是接近零缺陷。这样能降低总的质量损失和控制成本最重要的是要不断的降低质量成本。这就要求改进生产系统，包括：技术水平/培训工作/对质量的态度/管理工作等。这样可以同时降低质量的损失成本和控制成本。
    * 合理使用质量成本将成为质量改进的有效工具，为了降低质量成本，管理的重点应放在降低过高的损失成本或较高的控制成本上。这两个成本是可以定量化的便于监控。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           
    本节问题
    1、质量成本是由什么引起的成本？
    2、质量成本有哪几项组成？
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